日常会話のおよそ５倍の丁寧さ（当社比）で相手に語りかけて下さい。

id:palmanさん経由でPalm航空機長の言葉を知りました。

長崎の事件を見て、この心ってとても大事だなぁ、としみじみ思う今日この頃です。
はてなダイアリー - ワシントニアPalm（Hatena_Diary）

・・・まったく同感です。直接対峙すれば表情や声色、それに言葉の強さ弱さでちゃんと伝わるものが、ネットの文字だけだとなかなか伝わりません。仕事で現場と本社とをつなぐメールのやり取りをすることが多いのですが、電話なら簡単に済むことでも誤解を招きやすくて本当に気が抜けません。ましてや子供たちのやりとりなら誤解どころで終わらない可能性が高いのだろうなと。
こういうことはやはり大人がきちんと子供たちに教えていかなければいけないことなんでしょうね。